Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções (B2B)
1. Âmbito de Aplicação
A presente Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções aplica-se exclusivamente às vendas realizadas pela Mentor Company, Lda a clientes profissionais (B2B), incluindo empresas, distribuidores, retalhistas, revendedores e outros operadores económicos.
As encomendas efetuadas através desta loja online destinam-se exclusivamente a clientes empresariais e, por esse motivo, não se encontram abrangidas pelo direito de livre resolução previsto para consumidores.
2. Cancelamento de Encomendas
Os pedidos de cancelamento poderão ser solicitados através do email [encomendas@mentor-company.pt], desde que a encomenda ainda não tenha iniciado o processo de preparação, produção ou expedição.
Após o início do processamento da encomenda ou da sua expedição, o cancelamento poderá deixar de ser possível.
Qualquer pedido de cancelamento será analisado pela Mentor Company, Lda em função do estado da encomenda no momento da solicitação.
3. Devoluções de Produtos em Conformidade
Salvo autorização expressa e por escrito da Mentor Company, Lda, não são aceites devoluções de produtos corretamente fornecidos e sem qualquer defeito ou não conformidade.
Não são aceites devoluções motivadas por:
- Alteração da decisão de compra;
- Erros na encomenda efetuada pelo cliente;
- Excesso de stock;
- Alteração das necessidades comerciais do cliente;
- Preferências relativas à cor, tamanho, modelo ou outras características que correspondam à encomenda realizada.
Qualquer exceção será analisada caso a caso e dependerá de aprovação prévia por escrito da Mentor Company, Lda.
4. Verificação da Mercadoria
O cliente deverá verificar todos os produtos imediatamente após a sua receção.
Sempre que possível, quaisquer danos visíveis na embalagem, diferenças nas quantidades entregues ou outras anomalias relacionadas com o transporte deverão ser registadas junto da transportadora no momento da entrega.
5. Danos de Transporte
6. Produtos Defeituosos ou Não Conformes
Caso o cliente receba produtos:
- Diferentes dos produtos encomendados;
- Em quantidade diferente da encomendada;
- Ou que não correspondam às especificações acordadas;
deverá submeter um pedido através do Portal de Devoluções B2B da Mentor Company, disponível em:
https://devolucoes.mentor-company.pt/b2b/
7. Avarias Reportadas pelos Clientes Finais
- Número da fatura de compra;
- Referência ou descrição do produto;
- Descrição detalhada da avaria ou problema identificado;
- Número de lote, número de série ou outra identificação do produto, quando existente;
- Qualquer outra informação considerada relevante.
- Reparação do produto, quando aplicável;
- Substituição do produto;
- Emissão de nota de crédito;
- Reembolso, quando não seja possível uma solução alternativa.
8. Pedidos de Devolução
Os pedidos de devolução relacionados com erros na encomenda ou avarias reportadas por clientes finais deverão ser submetidos através do Portal de Devoluções B2B:
https://devolucoes.mentor-company.pt/b2b/
O formulário permite identificar a encomenda e o produto em causa, descrever o motivo do pedido e anexar as fotografias e/ou vídeos necessários para a respetiva análise.
A submissão do pedido não implica a aceitação automática da devolução.
Todos os pedidos estão sujeitos a análise e validação prévia pela Mentor Company, Lda.
O acesso ao Portal de Pós Venda Devoluções B2B da Mentor Company encontra-se igualmente disponível no rodapé da loja online.
9. Autorização de Devolução
Nenhum produto poderá ser devolvido sem autorização prévia da Mentor Company, Lda.
Após aprovação da reclamação, serão fornecidas ao cliente todas as instruções necessárias para a devolução ou recolha da mercadoria.
As devoluções efetuadas sem autorização prévia poderão ser recusadas e devolvidas ao remetente, sendo os respetivos custos da responsabilidade do cliente.
10. Reembolsos e Notas de Crédito
Sempre que aplicável, as notas de crédito apenas serão processados após:
- Receção da mercadoria nas instalações da Mentor Company, Lda (quando aplicável);
- Verificação e validação da reclamação pela nossa equipa.
Iremos trabalhar com conta corrente do cliente e por isso as notas de crédito só serão reembolsadas caso haja fecho de contas e haja lugar a devolução de valor.
11. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Mentor Company, Lda limita-se ao valor dos produtos fornecidos.
A Mentor Company, Lda não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos, lucros cessantes, perdas de exploração, perdas comerciais ou quaisquer prejuízos consequenciais decorrentes da utilização, revenda ou impossibilidade de utilização dos produtos fornecidos.
12. Alterações à Presente Política
A Mentor Company, Lda reserva-se o direito de alterar a presente Política de Cancelamentos, Reclamações e Devoluções a qualquer momento.
Quaisquer alterações entrarão em vigor após a sua publicação nesta página.